Política de Devolução e Reembolso
1. DEVOLUÇÕES
1.1. Caso haja insatisfação com um produto adquirido em www.bikzi.com, o cliente poderá devolvê-lo e solicitar o reembolso do pagamento, exceto para peças íntimas inferiores, como cuecas, calcinhas e conjuntos.
1.2. O pedido de devolução deverá ser feito no prazo máximo de 14 (quatorze) dias corridos após a data de receção da encomenda, através do e-mail info@bikzi.com
Nota: Em períodos promocionais, os prazos de devolução poderão ser temporariamente ajustados.
1.3. As despesas de transporte originadas pela devolução, em caso de insatisfação, ficam a cargo do cliente.
1.4. Os artigos deverão ser devolvidos na embalagem original, em perfeitas condições, e acompanhados do número da encomenda.
1.5. Após receção e verificação dos artigos devolvidos, a Bikzi procederá à validação e autorização do reembolso, conforme descrito na secção seguinte.
1.6. Serão recusadas devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, lavagem, danos, odores ou ausência da embalagem original.
1.7. Para efetuar a devolução, o cliente deverá enviar o artigo em perfeitas condições, acompanhado do número da encomenda, caixa original e contacto telefónico, para a morada indicada no remetente da encomenda.
1.8. Em caso de devolução de uma encomenda com oferta de taxa de entrega, a oferta será cancelada e o valor correspondente será deduzido ao montante a reembolsar.
2. REEMBOLSOS
2.1. O reembolso será efetuado após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s).
2.2. O valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor do(s) artigo(s), excluindo os custos de envio.
2.3. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito comprovado.
2.4. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, quando necessário, por transferência bancária, mediante envio do IBAN/NIB pelo cliente.
2.5. O prazo máximo para processamento do reembolso é de 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.
2.6. A Bikzi reserva-se o direito de recusar reembolsos se o artigo devolvido não cumprir as condições descritas na política de devoluções.
3. TROCAS
3.1. O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de receção do produto.
3.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
3.3. Caso o produto apresente defeito de fabrico, o cliente deverá entrar em contacto connosco imediatamente. Após análise e confirmação do defeito, poderá optar pela troca ou pelo reembolso integral.
3.4. As despesas de envio referentes à troca são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico, em que a Bikzi assumirá os custos.
3.5. Para solicitar a troca, o cliente deve contactar-nos via e-mail info@bikzi.com informando o motivo da solicitação e aguardando as instruções de envio.
3.6. O cliente poderá escolher outro produto de valor igual ou superior, pagando a diferença, ou solicitar um cupão de crédito para futuras compras.
3.7. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou de vestuário íntimo inferior, incluindo cuecas, calcinhas e conjuntos de lingerie.
4. CONTACTOS
Em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais, entre em contacto connosco:
Bikzi
Responsável: Zilian Santos de Araújo Pinho
E-mail: info@bikzi.com
Morada: Rua Joaquim Domingues Maia, 1483
4500-744 – Nogueira da Regedoura, Portugal
NIF: 261 670 573
Website: www.bikzi.com